Política de Troca e Devolução – Compras pelo Site

Na Farmácia Malheiro, nosso compromisso é oferecer produtos manipulados com qualidade, ética e segurança. Esta política foi criada para esclarecer os direitos do consumidor em compras realizadas através do nosso site, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas regulamentações da Anvisa.

📦 Produtos Manipulados Personalizados

Fórmulas manipuladas personalizadas são preparadas exclusivamente para cada cliente, com base em prescrição médica ou solicitação individual. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções desses produtos, conforme determina a RDC nº 67/2007 da Anvisa.

No entanto, caso haja algum problema relacionado à manipulação, você pode solicitar análise e substituição nos seguintes casos:

• ❌ Erro na fórmula, concentração ou posologia em relação à receita;
• ❌ Produto com embalagem danificada ou violada;
• ❌ Alterações físicas perceptíveis (cor, odor, textura);
• ❌ Inconsistência em laudos de qualidade.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio do número do pedido, descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto e embalagem.

🧴 Compras realizadas pelo site

Para produtos manipulados comprados diretamente pelo site — aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• 🔸 O produto não tenha sido utilizado;
• 🔸 Esteja em perfeitas condições e com a embalagem original intacta;
• 🔸 A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

O reembolso ou substituição será realizado após o retorno do produto e análise da equipe técnica. Caso o item apresente sinais de uso, a devolução poderá ser recusada.

📞 Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (11) 91257-6135
• E-mail: sac@malheiro.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

🔒 Compromisso com a Qualidade

Todos os nossos produtos passam por controle rigoroso de qualidade e seguem as normas da Anvisa. Trabalhamos com matérias-primas certificadas e entregamos confiança em cada fórmula que produzimos.